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Nach einer erfolgreich abgeschlossenen Implementierung geht der Lebenszyklus des IT-Systems in die Betreuungsphase über.
Alle von uns gelieferten Lösungen werden während ihrer gesamten Lebensdauer unterstützt. Je nach SLA (Service Level Agreement) ist der Support in mehrere Stufen unterteilt.
Beinhaltet Hotline-Service und Remote Application Management.
Dieser Service umfasst Support, der sich auf den Betrieb der Anwendungssoftware bezieht und nicht systemischer oder technischer Natur ist. Dazu gehören insbesondere die Installation von Anwendungen und die Unterstützung bei deren Einsatz, Schulungen, Lösung von Betriebsproblemen am Einsatzort der Anwendung, Beratung, einmalige analytische oder programmiertechnische Arbeiten, die auf der Grundlage spezifischer Anforderungen durchgeführt werden, oder weitere Aktivitäten entsprechend den Kundenanforderungen.
Die Dienstleistung umfasst die Systemadministration, die Installation und Konfiguration der Systemsoftware-Ressourcen und die Optimierung der Systemumgebung für den Betrieb der Anwendungen.
Die Dienstleistung umfasst vor allem den technischen Service von Hardwaregeräten, Reparaturen, Prophylaxe oder andere Tätigkeiten nach Kundenwunsch.
Die höchste Stufe der Lösungsbetreuung ist eine umfassende Übernahme in Form von anvertrauter Verwaltung oder Outsourcing.
